Häufig gestellte Fragen (und die Antworten dazu):

• Wenn ich auf "Bitte bestellen" klicke, verschwindet mein Warenkorb! Warum? Und wie bekomme ich ihn wieder zu sehen?
  Es gibt dazu mehrere Möglichkeiten! Klicken Sie entweder auf unser Logo, den Link "Start", oder rufen Sie einfach unsere Seite neu auf, der Warenkorb ist gespeichert, und öffnet sich dann automatisch wieder. Sie können allerdings auch den Rahmen unten auf der Seite (Frame) nach oben ziehen, und sehen den Warenkorb wieder ganz.



• Ich bekomme keine Emails von Vet Concept. Weder bei Bestellung noch wenn ich mein Passwort vergessen habe.
  Eventuell haben Sie einen sogenannten "Spam Schutz" bei Ihrem Email Provider. Bitte prüfen Sie das und schalten Sie dort die Domain vet-concept.de frei.



• Ich kann eine bestimmte Zahlungsart oder Lieferart nicht auswählen.
  Wir liefern nach bestimmten Kriterien in den unterschiedlichen Ländern. Hier sind nicht alle Kombinationen möglich. Sollte jedoch ein unerwartetes Verhalten auftreten, bitten wir Sie um einen kleinen Hinweis.



• Artikel werden in meinem Warenkorb nicht gespeichert. Woran liegt das, und wie kann ich es beheben?
  Um den Warenkorb korrekt benutzen zu können, müssen Sie Cookies von unseren Domains erlauben. Hier werden allerdings weder Informationen über Sie gesammelt, oder anderer bekannter Missbrauch betrieben, sondern einfach eine Nummer gespeichert und bei Bedarf übermittelt, um Sie für die Dauer Ihres Besuchs in unserem Onlineshop wiederzuerkennen.



• Welche Versanddienste gibt es?
  Wir beliefern Sie mit DHL, bekannter als Post und DPD. Bei beiden Diensten brauchen Sie innerhalb von Deutschland keine Versandkosten zu zahlen. Gegen Aufpreis sind auch Expresslieferungen möglich!



• Wie hoch sind die Versandkosten im Ausland!
  Wir beliefern Sie in Österreich, Belgien, der Niederlande und Luxemburg Versandkostenfrei. Für die folgenden Länder fallen die Versandkosten wie folgt an:
  England - 10 €
  Spanien, Portugal - 12,50 €
  Bei allen anderen Ländern teilen wir Ihnen die Versandkosten auf Anfrage gerne mit.



• Warum sehe ich mein Guthaben der Treuepunkte nicht bei einer Bestellung?
  Das Treuepunkte-Guthaben wird in unserer Bestellsoftware verwaltet. Um Ihre Daten zu schützen werden keine Inhalte des Programms an unseren Internetshop übergeben. Das Guthaben wird Ihnen bei Übernahme der Bestellung in unser System automatisch vom Bestellwert abgezogen.